公益性儿童托管物美价廉、名额紧俏，暑假“神兽”何去何从；爱国主义教育基地该不该收费，收费标准如何定……在新重庆客户端融媒交互应用平台“人民来信”上，老百姓的诉求变成一个个字符，直抵各个区县党政一把手，成为领导干部们心中的“头等大事”。

听民意，是知民心、解民忧的前提。如何听？时代在变，手段更迭，但人民至上的初心不变。互联网时代，“人民来信”有了全新载体，指尖一点、屏幕流转，诉求一键直达。打开“人民来信”应用，界面爽朗、诉求凸显、功能清晰——市民发现外墙隔音屏有掉落风险，当地规建办立即安排专业人员进行拆除，现已整改完毕；市民反映自来水存在异味，工作人员对水管网反复排空清洗，现已恢复正常；农贸市场区域路灯不够亮，社区立刻采购两盏太阳能路灯，优化道路照明条件。

来信抵达，行动跟进，回信答复，这是一个完整的闭环。“人民来信”，顾名思义，就是老百姓通过各种渠道，主动倾诉生活中的急难愁盼，这是一种信任。一方面，面对各类问题、矛盾，老百姓选择理性表达，通过官方平台传递自己的声音，不冲动、不激进；另一方面，老百姓对相关部门有足够的信心，才愿意主动把急难愁盼“送上门”。而政府回应的速度、处理的效率，又会强化这种信心，形成一个良性的互动循环。

一封封来信，一头联系个人、企业，一头联系政府部门、领导干部，成为真诚倾诉、善意沟通的桥梁，成为重庆提升社会治理效能的创新探索。这一次，新重庆客户端“人民来信”平台，不仅发力摸清群众愿望和诉求，更通过专家大咖入驻帮问、建设性舆论监督报道、主题建言征集、融媒创意产品、舆情信息分析研判等，更好地拆解“送上门的急难愁盼”，助力领导干部“走出门”，把更多矛盾化解在源头。

中国式现代化，民生为大。“马上就办、真抓实干”，是习近平总书记在福建工作期间倡导践行的优良作风。这八个字里，有不忘初心、为民服务的公仆情怀，有锐意进取、攻坚克难的实干精神。用好“人民来信”，把“送上门的急难愁盼”办好办实，做到件件有回音，确保事事有着落，就是对老百姓最好的“回信”。

（原载《新重庆-重庆日报》）