以前，如果有群众通过不同的渠道和平台反映问题或诉求，数据分散在不同的平台上，群众诉求流转到了职能部门，职能部门又是不同的科室在接手处理，这样就很容易形成数据的孤岛，不能凸显问题的突出性和紧迫性。为了打破数据孤岛，让群众反映的诉求在最短时间内得到有效解决，成都市青羊区公安分局构建了大监督（民意）中心（以下简称“民意中心”），将不同渠道的群众诉求整合在一起，通过自动预警方式，让群众“急难愁盼”的问题得到及时解决。

噪音顽疾得根治

居民送锦旗点赞

“警察同志，我们这边广场舞噪音扰民问题很突出，帮我们解决一下嘛。”“受不了这个噪音了，太影响生活了，我要投诉……”在较短的时间内，多名群众通过问政四川平台、12345、110等不同渠道向青羊公安反映东坡北三路噪音扰民问题，群众多种渠道的反映立即汇总到了民意中心，中心“民意诉求研判平台”触发预警。

“群众反映非常强烈，我们必须引起高度重视，迅速采取措施，整治这一顽疾。”青羊区公安分局警务督察大队教导员郭佳介绍，区公安分局、辖区派出所立即联合区文体旅局、有关街道成立了联合整治小组，东坡派出所社区民警刘凯上门走访，了解群众诉求，与东坡社区开展多元共治，与广场舞团体多次沟通，向他们宣传有关法律知识，规范了活动时间和区域，并设置了“噪音检测系统”提示实时噪音分贝。通过整治小组的不懈努力，该处噪音扰民顽疾得到了有效的根治，赢得了居民的点赞和肯定，该片区居民向辖区派出所送来了锦旗。

打破数据孤岛

群众诉求高效解决

在青羊区公安分局民意中心，记者看到，群众诉求问题逐条显示在大屏幕上，每一条诉求的办理情况进度也一目了然、清清楚楚。“经过梳理，群众一共有23个平台（渠道）可以反映与公安相关的问题。群众不同的诉求，分局对应处理的部门也不一样，报警电话是由110负责，12345由信访办负责，网络留言由政治处负责，各自部门单独办理，这样很容易形成数据孤岛，不利于群众诉求高效地解决。”郭佳介绍，青羊区公安分局经过精心的分析研判后，整合了23个诉求渠道，于去年7月构建民意中心，将所有群众诉求归口到该中心，设置社会治安、服务咨询、执法办案、服务群众、纠纷调解、队伍管理、涉众金融等200余项数据标签，将群众诉求工作重心由“事后处”向“事前管”转变。

通过民意中心，青羊区公安分局将群众的“急难愁盼”问题及时解决，将大量的矛盾纠纷及时化解，青羊区“民意智治”机制高效回应市民幸福美好生活需求获评2023年度全市政法服务市委中心工作优秀案例。

（来源：成都市青羊区融媒体中心）