基层人民法院是诉讼纠纷解决的初道关口，也是直接解决诉讼纠纷的主要力量。区法院践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，筑牢司法为民出发点、提升诉源治理专业度、实现法律服务定制化，自主研发升级“经纬云端小马”智慧诉讼服务平台（以下简称“云端小马”），聚焦争议调解精准发力，积极探索渝中特色的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系。

“小马跑得快”

筑牢司法为民出发点

“法官，请你帮我们要回娃儿的培训费！”日前，“云端小马”诉讼服务平台接到市民程女士的求助电话。

“云端小马”坐席员了解情况后，立即交办到立案庭诉调对接部门，诉调对接中心法官和人民调解员联系上求助人，原来，已经有不少家长就拖欠培训费一事，向区法院起诉，涉及人数众多，金额也较大。

走诉讼程序周期长、花费大，最终，区法院联合区教委、区消委会对该系列纠纷开展联合调解，成功化解了这一涉及70余名学生家长、标的65万元的群体性纠纷。

“真没想到，拖了这么久的事，通过‘云端小马’不到10天就解决了！”调解结束后，程女士对现场多元调解工作竖起了大拇指。

面对人民群众日益增长的纠纷解决需求，区法院践行以人民为中心的发展思想，切实增强人民群众司法获得感。据悉，“云端小马”智慧诉讼服务平台充分发挥信息传递快、转办督办快、沟通协调快的优势，搭建“现场+电话+网络”3条路径，畅通当事人与法官沟通渠道，设立24小时自助诉讼服务区及时回应群众诉求，让纠纷解决“不费时、不麻烦、少花钱”。

“小马真方便”

提升诉源治理专业度

近日，区法院“云端小马”收到一则特殊的申请，申请人希望借助代表委员密切联系群众的优势，主持双方当事人合理表达诉求，高效化解纠纷，尽可能将矛盾纠纷化解在诉前。

据悉，“云端小马”设有“云上联络站”内容板块，下设代表委员履职、当事人约见、联络之窗三个栏目，“菜单化”为代表委员提供预约参与调解、预约旁听庭审、预约普法宣传、预约见证执行等参与监督司法工作渠道。

“与‘代表委员联络站’相结合，保障代表委员深度参与和见证法院工作，推动联络站真正成为代表委员履职服务站、社情民意直通车、为民办实事窗口。”区法院副院长朱晓介绍，目前，依托代表委员联络站，邀请参与开展案件调解、群众接待、普法宣传等活动218人次。

此外，区法院依托“云端小马”，深入推进“一街镇一法官”工作机制，推广应用“联合调解+在线司法确认”；充分发挥车载便民法庭作用，进商圈、进社区、进小区、进学校、进企业，现场庭审、法治宣传100余次；提档升级云上共享法庭，异地隔空庭审、调解1000余次；依托“经纬讲习”，开展知识产权纠纷、劳动争议、物业纠纷等专题调解小课堂7次。

区法院延伸基层服务触角，提升调解组织、街道社区等基层调解能力，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”，切实提升诉源治理能力。

“小马在身边”

实现法律服务定制化

在中国建筑第八工程局有限公司（以下简称“中建八局”）会议室，区法院正针对劳动争议、建设工程纠纷、商标权保护等法律知识开展宣传讲座。这场讲座的开办，正是因为此前区法院“云端小马”收到的一条来自中建八局的法律宣讲请求。

“根据企业需求，我们量身定制相关法律法规宣讲内容，让普法宣传真正落到实处，发挥实际作用。”负责现场宣讲的民一庭副庭长罗静介绍，通过转变工作作风，积极下沉一线，持续优化深化企业服务，区法院“云端小马”为推动经济社会高质量发展提供了有力司法服务保障。

“一个小马菜单就是一项诉讼服务，点击菜单就是选择服务，有效地强化了法官服务意识，增强用户体验感。”区法院立案庭庭长李家骥表示，根据当事人的诉求类型，“云端小马”智慧诉讼服务平台设有“小马接听、小马约见、小马解纷、小马说法、小马联络、小马家事、小马知产、小马云拍”等十个菜单，确保看得明白、选得准确、用得舒心。

截至目前，区法院“云端小马”接到当事人申请事项4万余件，对接行业调解组织17家，用户访问量、事项办结量均达到150余人次/天，分流诉前案件6856件，化解纠纷3618件，联动法治宣传100余次，异地隔空庭审、调解1000余次，代表委员参与案件调解、群众接待、普法宣传218人次，群众好评率增长26.8个百分点，提升至99.5%，让人民群众充分享受到“全渝数智法院”建设成果，切实增强人民群众司法获得感。