树岗位榜样 在平凡中发光发热

    记者 李 一

    俏巴渝(时代天街店)店长刘银霞:

    优质服务源于对细节的关注

    “用心做好细节,以诚赢得信赖。”这是刘银霞的服务格言,也是她进入俏巴渝(时代天街店)工作以来一直秉持的服务宗旨。2016年11月,刘银霞以优异的表现,成为俏巴渝(时代天街店)店长。

    每天,一到达工作岗位,刘银霞便开始仔细检查当日的食材,避免因食材问题影响菜品品质;随后根据当日的预订情况,协调安排各岗位工作人员,按照标准检查店内物料的摆放情况、巡查前厅后厨的环境卫生情况,审核餐厅财务各项单据;用餐时间段内,她带领团队妥善做好客人的接待工作……虽然刘银霞每天的工作琐碎而繁杂,但她格外认真细心。“做好工作,靠的就是坚持做、重复做、用心做。”在刘银霞看来,每个工作环节的认真对待、每位工作人员的贴心服务,都关系到俏巴渝(时代天街店)在顾客心中的形象。所以,她一直坚持以“客人满意”为准则,带领团队积极做好每一位顾客的服务工作,让客人“1个人到店100次,而不是100人到店1次”。

    刘银霞说,今后她还会加倍努力,将“优质服务源于细节”的服务意识注入每位员工脑海,真正做到内化于心,外化于行。同时,她还会更加注重团队建设,增强团队的凝聚力和归属感,让员工在俏巴渝实现更好的发展。

    重庆长江索道景区讲解员周妍鸿:

    把服务做到游客心坎上

    从最初到岗时的战战兢兢,到如今的游刃有余,周妍鸿在重庆长江索道景区从事讲解员工作已有3年时间。工作中的她一直秉持“礼貌待人,服务待人,真诚待人”的服务理念,为广大游客提供优质的景区服务。

    周妍鸿每天面对的是来自四面八方的游客,可能相同的问题一天会被问上数十次,但每一次,她都耐心地讲解说明,让游客乘兴而来,满意而归。在讲解过程中,她还细心地观察游客的兴趣点,从兴趣点出发,让游客更多地了解长江索道、了解渝中、了解重庆。此外,在传统节日里,她会为游客送上粽子、月饼、汤圆、腊八粥等传统美食,让大家享受良好旅游服务的同时,过一个开心的传统佳节;周末时光里,她会开展一些小游戏与游客互动,为游客准备定制的景区纪念品……

    “你与游客的相遇或许仅有一次,所以要尽可能地给予他们最优质的服务,让景区、让渝中、让重庆给他们留下美好印象。”周妍鸿说,“礼貌待人,微笑待人,真诚待人”这一服务理念虽然只有12个字,但做起来却并不容易,工作中,她继续坚持以此为准则,端正服务态度,修正言行举止,以更好的状态在平凡工作岗位上发光发热。

    重庆解放碑皇冠假日酒店安全员漆玉万:

    以周全服务换客人安全

    安全工作是酒店管理工作的重要内容之一,直接关系酒店客人、员工的人身财产安全。漆玉万深知这一点,所以他对自己工作的定义是“只有起点,没有终点”。自漆玉万成为重庆解放碑皇冠假日酒店的安全员以来,他一直恪守“安全至上、客户第一”的服务宗旨,凭借认真的态度、务实的作风不断提升自己的职业水平,让“踏实肯干”的职业形象深入每一个同事心中。

    工作中的漆玉万观察力敏锐,今年3月27日晚,一个约两岁大的小孩骑着红色儿童车随着熙熙攘攘的人群来到酒店大门,这时一辆送客车辆正准备点火驶离,而小孩的位置正好处于驾驶员的视野盲区,眼见着危险即将发生,这时漆玉万一边大声阻止驾驶员继续行驶,一边将小孩护至自己身边,阻止了悲剧的发生。随后,漆玉万意识到,紧急关头时,小孩的父母并未出现,难道小孩与父母走散了?他立刻向当班主管汇报了此事,并帮助小孩找到了其父母。

    类似的事情太多太多,漆玉万以周全的服务,换得客人的安全,以及大家对酒店的认可,让酒店的优质服务形象深入人心。对此,漆玉万说,成绩永远属于过去,今后,他还会不断丰富自身的安全知识,完善安保服务,让每一位客人感觉安心放心。

    重庆市客轮有限公司“交运轮渡09”号乘务主管王曼丽:

    以称心服务让旅客体验更美好

    得知自己将在重庆市客轮有限公司“交运轮渡09”号担任乘务主管时,王曼丽便满心欢喜:“作为一个嘉陵江边长大的重庆妹子,我对重庆轮渡有着特殊的感情,特别是朝天门至大竹林这条航线,承载了我许多儿时的快乐时光。”

    作为一名轮渡乘务主管,工作就是“与人打交道”。王曼丽充分发挥主动服务意识,时刻将旅客需求放在工作首位,以诚心待客、以热情待客,在充分了解旅客需求的同时,也对旅客抱怨给予耐心解释,尽心尽力让旅客们享受到美好的轮渡体验。

    “微笑是最具震撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。”这是王曼丽多年工作的经验之谈,所以无论旅客是什么态度,她都以微笑面对。此外,王曼丽还有个服务小窍门,那便是与游客成为朋友,她常常会贴心聆听旅客的轮渡故事,细心为旅客介绍轮渡航线中所涉及的景点特色,并与旅客互留联系方式,第一时间将新开设的航线信息告知旅客,便于他们能及时体验。

    “在工作中,我听到了太多关于老重庆的故事,这是我作为一名客轮人的幸福。我热爱我的工作,并且为我的职业而自豪。”王曼丽表示,她会继续用细心、耐心和真心对待工作,为旅客提供称心如意的服务,为城市公共交通的良好形象贡献一份自己的力量。

    重庆苏宁易购销售有限公司销售经理张凤林:

    处处为顾客着想 真诚为顾客服务

    面对顾客时,面带笑容;顾客咨询时,耐心倾听和解答;当顾客存在特殊情况时,想方设法地贴心提供帮助……这就是重庆苏宁易购销售有限公司销售经理张凤林的工作日常,她通过贴心、细心、耐心的服务,让顾客在消费过程中感到舒心、放心、安心。

    “追求完美服务,做顾客的知心朋友!”这是张凤林对自己的严格要求。如何做到“完美服务”,张凤林有自己的服务窍门——那就是学会倾听,尽量引导客户多交流,这也让她能尽可能多地了解顾客对电器的需求,然后有针对性地介绍满足其需求的家用电器。

    一路走来,张凤林收获了许多顾客的认可,这不仅因为她的专业素养,还因为她怀揣一颗“处处为顾客着想”的服务之心。去年夏天,门店销售人员接待了一位家住渝中的顾客,因为家中有老人卧病在床,空调突然损坏且无法维修,顾客只有急急忙忙地来购买空调,并希望当天送货。“一般情况下,当日购买的产品会安排次日送货安装。”张凤林说,但当销售人员告诉她顾客的情况后,她立即启动绿色服务通道,当日下午空调便送到了顾客家中。

    张凤林说,为顾客提供至真至诚的服务是她的工作职责,更是她应尽的责任。今后,她还会不断追求完美,急客人所急、想客人所想,把服务工作做得越来越好。

    UME影城(渝中店)影院一线服务人员刘驰:

    以贴心服务提升观众满意度

    儿童观影时,她会主动提供儿童座椅及儿童3D眼镜;看到顾客在观影过程中睡着了,她会贴心为其拿来毛毯;拾到贵重物品,她通过各种办法,归还失主……她就是UME影城(渝中店)影院的一线服务人员刘驰。

    “我的工作更多的是接触观众,在服务好观众的同时,引导观众文明舒适地观影。”刘驰说,她2016年12月进入UME影城(渝中店),成为一名一线服务人员。一直以来,刘驰都以高度的责任感开展工作,认真执行影城各项要求及规章制度,以真诚的微笑、细致的服务对待每一位影城观众,收获了无数观众的感谢,这也让她非常高兴。因为在她看来,“谢谢”就是对她的服务最直观的肯定,不仅代表顾客对服务者的感谢,更代表顾客对服务的满意。

    不仅个人工作表现出色,刘驰在团队中也以身作则,用自己的努力与上进带动团队的每一位员工不断进步。“很荣幸成为岗位服务明星,这既是对我个人的肯定,也是对我工作的鼓励。”刘驰说,今后,她还会一如既往地保持服务初心,在本职岗位上做得更多,做得更好。

编辑:洪滔